Ticketmaster México enfrenta multas millonarias después de que a más de 1,000 fanáticos del concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca se les negara la entrada luego de que se les informara que sus boletos no eran válidos.
El abogado federal mexicano del consumidor, Ricardo Sheffield, dijo a los medios de comunicación locales que Ticketmaster México podría alcanzar hasta el 10% de las ganancias de la compañía en 2021. Dijo que se anunciaría más adelante esta semana.
Según Sheffield, su oficina ha procesado al menos 1600 solicitudes de reembolso de fanáticos que compraron boletos legítimos para asistir a conciertos pero no pudieron ingresar.
Según la oficina de Sheffield, estos fanáticos tienen derecho a "una compensación de al menos el 20% del precio pagado" por sus boletos, además de un reembolso completo de Ticketmaster México.
Cuando Bad Bunny concluyó su "World’s Hottest Tour" el viernes con el primero de dos shows en el estadio más grande de América Latina, llegaron las quejas de los asistentes al concierto a quienes se les negó la entrada. Comenzó a acumularse. A muchas personas les han dicho que sus boletos han sido duplicados o "duplicados" a pesar de que compraron sus boletos legalmente a través de Ticketmaster.
El Estadio Azteca confirmó el viernes que Ticketmaster México "detectó un caso de duplicación y/o manipulación de boletos", a pesar de las "circunstancias completamente ajenas al Estadio Azteca".
Como resultado, "estos accesos han sido cancelados", dijo un funcionario del estadio en un comunicado el viernes. La medida se hizo para "garantizar la seguridad de todos los asistentes al concierto de Bad Bunny".
"Se alienta a las personas afectadas a presentar quejas directamente con el servicio Ticketmaster", agregaron.
"Para la reproducción de boletos para el primer concierto del cantante Bad Bunny" el viernes, la Procuraduría Federal del Consumidor de México envió un equipo de personas al Estadio Azteca el sábado para llevar a los 2 consumidores asistidos de Bad Bunny que enfrentan problemas de boletos antes de su segundo mostrar.
Con más de 90,000 asistentes, el segundo show de Bad Bunny en el Estadio Azteca fue nuestro show más grande hasta la fecha", dice el comunicado de prensa.
"¡¡¡¡Qué noche!!! ¡¡¡Gracias México!!! ¡Gracias Estados Unidos por la mejor experiencia de mi vida!!!", tuiteó Bad Bunny en español el domingo. "¡Siempre tendré esta gira en mi corazón! ¡Viva América Latina! ¡¡¡Viva la música en español!!!"
Los representantes de los medios de comunicación de Bad Bunny no respondieron a una solicitud de comentarios sobre la debacle de Ticketmaster México del viernes.
Ticketmaster México dijo en un comunicado el lunes que estaba cooperando con la Oficina Federal de Abogados del Consumidor de México en la investigación del incidente del viernes.
De acuerdo con la empresa, la demanda de boletos para el concierto de Bad Bunny en la Ciudad de México fue "la más alta en la historia del país, con más de 4.5 millones de personas registradas buscando solo 120,000 boletos para ambos espectáculos en el Estadio Azteca. Lo hice".
Según Ticketmaster México, la "cantidad de boletos falsos comprados fuera de los canales oficiales" tampoco tuvo precedentes.
Esto, combinado con una "interrupción temporal en el sistema de lectura de boletos", causó confusión entre el personal de control de acceso al lugar el viernes, quien dijo: "Desafortunadamente, reconocer la identificación legítima de boletos no ha sido posible durante algún tiempo. Ahora es posible". dijo la compañía.
En español, Ticketmaster México dijo: "Es importante recalcar que no hubo aglomeración ni sobreventa de boletos.
La compañía promocionó sus esfuerzos el viernes por la noche para tomar "todas las medidas técnicas y logísticas necesarias para evitar que se repita" lo que sucedió el sábado.
Los consumidores han expresado su preocupación en los últimos meses por problemas de boletos duplicados y cancelaciones que involucran a Ticketmaster México en otros grandes conciertos de artistas como Daddy Yankee, Harry Styles y Dua Lipa.
Sheffield dijo que su oficina ha recibido suficientes quejas de los consumidores que su oficina se está preparando para presentar una demanda colectiva contra la empresa.
Ticketmaster México dijo que "no condona ni participa en la reventa de boletos que históricamente ha condenado y alentado a tomar medidas contra las autoridades". También "se niega a vender boletos fuera de los lugares de venta oficiales donde con frecuencia se ofrecen boletos falsificados".
La compañía compró boletos legítimos a través de sus canales oficiales y se disculpó con los fanáticos a quienes se les negó la entrada al concierto.
Este artículo fue publicado originalmente en NBCNews.com.
nicole acevedo
Nicole Acevedo es reportera del personal de NBC News Digital y reporta, escribe y produce contenido para NBC Latino y NBCNews.com.
