Ticketmaster se disculpó públicamente con los fanáticos de Taylor Swift después de varios pasos en falso durante el proceso de venta de boletos para el 'The Eras Tour' de Taylor Swift en 2023.
La compañía compartió un breve mensaje en Twitter con un enlace a la declaración completa en su sitio web.
"Quiero disculparme con Taylor y todos sus fanáticos, especialmente aquellos que tuvieron una experiencia terrible tratando de comprar boletos", tuiteó. Siento que se lo debo a los demás".
En un comunicado detallado publicado en su sitio web, la compañía reconoció que un "número récord de fanáticos" está buscando boletos para la gira del cantante y compartió cómo mitigarlo. Esto incluye solicitar el registro a través de un programa de "fanático verificado" para "identificar humanos reales y eliminar bots".
"Tenemos promociones para innumerables giras principales, algunos de los eventos deportivos más importantes y más", continuó el comunicado. Nunca ha existido antes, y socava la previsibilidad y confiabilidad que caracterizan a cualquier plataforma de Verified Fan".
La compañía dijo: "Una cantidad asombrosa de ataques de bots y fanáticos sin el código provocaron un tráfico sin precedentes en el sitio, lo que resultó en un total de 3.500 millones de solicitudes del sistema. Cuatro veces".
En respuesta a los problemas que enfrentó la compañía durante el proceso de preventa, varios políticos, incluida la representante Alexandria Ocasio-Cortez, tuitearon llamados para que se disolviera la fusión Ticketmaster-Live Nation Entertainment. El New York Times también informó el 18 de noviembre que el Departamento de Justicia había abierto una investigación antimonopolio contra el propietario de Ticketmaster, Live Nation Entertainment.
En una declaración proporcionada a NBC News por Live Nation Entertainment, la compañía respondió:
Live Nation se toma muy en serio sus responsabilidades en virtud de la ley antimonopolio y no participará en ninguna acción que pueda justificar un litigio antimonopolio, y mucho menos órdenes que requieran cambios en las prácticas comerciales básicas.
El negocio de la promoción de conciertos es altamente competitivo y la gerencia de artistas controla la selección del equipo de promoción. La demanda de entretenimiento en vivo continúa creciendo y más promotores que nunca están trabajando con artistas para ayudarlos a conectarse con los fanáticos a través de espectáculos en vivo. Incluso el propio Departamento de Justicia reconoció la competitividad del negocio de promoción de conciertos en el momento de la fusión Live Nation-Ticketmaster. Su dinámica no ha cambiado.
Live Nation Entertainment también se refirió a los competidores de Ticketmaster, incluidos StubHub, SeatGeek y Vivid, y dijo que "no hay un argumento serio de que Ticketmaster tenga una posición de mercado en la emisión secundaria de boletos que respalde sus reclamos antimonopolio", agregó.
La preventa de la gira de Swift comenzó el 15 de noviembre. Sin embargo, según Ticketmaster, la "demanda históricamente sin precedentes" de boletos ha resultado en una serie de incidentes, incluido el bloqueo del sitio web de la compañía cuando los fanáticos intentan obtener boletos utilizando códigos de preventa registrados previamente.Tuve algunos problemas. Los fanáticos compartieron su frustración en las redes sociales, informando que el código no funcionó y que las personas fueron expulsadas de la fila por completo.
Ticketmaster abordó la reacción violenta previa a la venta en un comunicado, escribiendo en parte: Tratamos de facilitar a los fanáticos la compra de boletos, pero para muchas personas que buscan comprar boletos para el Eras Tour, ese no ha sido el caso. "
Sin embargo, el 17 de noviembre, Ticketmaster anunció que la venta general de boletos programada para el 18 de noviembre se cancelaría, lo que provocó otro alboroto entre los fanáticos en las redes sociales.
"La venta general de Taylor Swift | Eras Tour de mañana ha sido cancelada debido a la demanda extremadamente alta de nuestro sistema de emisión de boletos y no queda suficiente inventario de boletos para satisfacer esa demanda", tuiteó Ticketmaster.
Swift acudió a las redes sociales el día de la venta general programada y publicó un comunicado en su historia de Instagram.
"No hace falta decir que soy muy protectora con mis fans", escribió en parte. Es simplemente insoportable ver fallas sin falta".
Swift afirmó que Ticketmaster "garantizó" a ella y a su equipo que la plataforma podría cumplir con las demandas de sus fanáticos.
"Es realmente sorprendente que 2,4 millones de personas ganaran boletos, pero es realmente molesto que muchos de ellos sientan que han pasado por múltiples ataques de osos para conseguir boletos. Y para aquellos que no obtuvieron boletos, todo lo que puedo decir es queremos darte más oportunidades para que todos nos unamos y cantemos estas canciones".
Francesca Gariano es una periodista independiente radicada en Nueva York que cubre temas de cultura, entretenimiento, belleza, estilo de vida y bienestar. Es colaboradora independiente de TODAY.com y cubre la cultura pop y las últimas noticias.
